三、項(xiàng)目管理

1.流程

由于軟件開發(fā)具有一定的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性，應(yīng)此針對(duì)不同類型的項(xiàng)目采用不同的流程。

(a) 風(fēng)險(xiǎn)比較高的創(chuàng)新型項(xiàng)目采用敏捷迭代方法(Scrum)。

一個(gè)階段為一個(gè)周期，一般一個(gè)階段為2周到1.5月，在項(xiàng)目開始時(shí)完成項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目進(jìn)行中原則上項(xiàng)目計(jì)劃不做變更，項(xiàng)目結(jié)束后有個(gè)項(xiàng)目總結(jié)，項(xiàng)目進(jìn)行過程中會(huì)計(jì)劃幾個(gè)產(chǎn)品發(fā)布點(diǎn)，項(xiàng)目預(yù)算在項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)確定，項(xiàng)目總結(jié)驗(yàn)收后支付。

(b) 風(fēng)險(xiǎn)比較低的新功能開發(fā)項(xiàng)目可采用更便宜的瀑布模型或CMMI。

按照已有框架和經(jīng)驗(yàn)估算開發(fā)成本并制定計(jì)劃，項(xiàng)目周期、項(xiàng)目預(yù)算和項(xiàng)目范圍在項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)確定，項(xiàng)目中間按預(yù)計(jì)時(shí)間點(diǎn)支付項(xiàng)目費(fèi)用。

(c) 服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、純編碼（不包括設(shè)計(jì)和需求）和純測(cè)試（不包括設(shè)計(jì)和需求）項(xiàng)目采用固定工時(shí)制，按服務(wù)時(shí)間支付費(fèi)用。

(d) 對(duì)于銀行或其他關(guān)鍵性業(yè)務(wù)，在咨詢階段，使用支持創(chuàng)新的敏捷迭代方法，完成后編寫詳細(xì)的需求規(guī)格說明書、技術(shù)設(shè)計(jì)方案和測(cè)試方案。然后在產(chǎn)品開發(fā)和項(xiàng)目開發(fā)階段，使用CMMI流程，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定健壯與可維護(hù)性。

2.溝通

溝通模式主要包括但不限于以下幾種：

(1). 項(xiàng)目意向

甲方有新的項(xiàng)目想法時(shí)，乙方和甲方溝通確認(rèn)初始預(yù)算、目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)容忍度、質(zhì)量需求級(jí)別、項(xiàng)目流程，并制定最終項(xiàng)目提案供甲方審批，審批通過后制定項(xiàng)目計(jì)劃。

(2). 項(xiàng)目計(jì)劃

按照不同的項(xiàng)目使用不同的流程來做項(xiàng)目計(jì)劃和管理，主要是上述流程里說明的4種項(xiàng)目類型：
(a) 高風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)新型項(xiàng)目采用敏捷迭代方法(Scrum)
(b) 低風(fēng)險(xiǎn)功能開發(fā)項(xiàng)目采用瀑布或CMMI流程
(c) 運(yùn)營(yíng)、支持和純編碼測(cè)試項(xiàng)目采用固定工時(shí)服務(wù)流程。
(d) 創(chuàng)新和穩(wěn)健需求并存的銀行、集團(tuán)或其它關(guān)鍵性系統(tǒng)。

乙方同甲方溝通完畢后提交詳細(xì)項(xiàng)目計(jì)劃書，確認(rèn)完畢后開始執(zhí)行。
項(xiàng)目計(jì)劃書中主要包括：預(yù)算、目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量、流程、功能、日程安排、人力資源、資產(chǎn)消耗與租用、采購(gòu)、重要會(huì)議、溝通計(jì)劃等。

(3). 項(xiàng)目總結(jié)

每個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行完畢后會(huì)做項(xiàng)目總結(jié)。
乙方會(huì)以文檔的方式歸檔。
項(xiàng)目總結(jié)主要包括：項(xiàng)目實(shí)際現(xiàn)金流、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況、交付功能清單及截圖展示、任務(wù)執(zhí)行狀況、資源消耗、采購(gòu)、其它決策管理、其它創(chuàng)意管理、其它相關(guān)項(xiàng)目介紹等。
項(xiàng)目總結(jié)的目的主要方便項(xiàng)目參與涉眾出于多種目的觀察歷史已完成項(xiàng)目的具體執(zhí)行情況，以便更好地溝通、合作和決策。

(4). 階段資產(chǎn)評(píng)估

當(dāng)一系列項(xiàng)目完成達(dá)到一個(gè)預(yù)定里程碑時(shí)，因后續(xù)關(guān)鍵決策或戰(zhàn)略調(diào)整需要，雙方任意一方提出對(duì)方同意后，乙方進(jìn)行階段資產(chǎn)評(píng)估活動(dòng)。
乙方根據(jù)歷史項(xiàng)目數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析得出初始文檔，主要包括以下內(nèi)容：(a) 投資及投資分布（包括現(xiàn)金、人力資本和其它資本，在時(shí)間和類型上的投資分布） (b) 知識(shí)產(chǎn)權(quán)劃分 (c) 資產(chǎn)項(xiàng)目估值 (d) 資產(chǎn)股份與股權(quán)結(jié)構(gòu)變動(dòng) (e) 相關(guān)項(xiàng)目執(zhí)行回顧（相關(guān)項(xiàng)目實(shí)際與預(yù)期比較） (f) 資產(chǎn)變動(dòng)（包括初始資產(chǎn)、增值資產(chǎn)、損失或放棄資產(chǎn)） (g) 資產(chǎn)項(xiàng)目保密等級(jí) (h) 資產(chǎn)市場(chǎng)戰(zhàn)略計(jì)劃 等
乙方完成資產(chǎn)評(píng)估書后提交甲方審閱，溝通修改確認(rèn)后雙方簽字存檔。

(5). 需求分析

根據(jù)項(xiàng)目意向制定的項(xiàng)目提案通過甲方審批后，乙方開始組織資源進(jìn)行項(xiàng)目的需求分析。
需求分析完畢后，根據(jù)實(shí)際情況，可能會(huì)有單獨(dú)的需求分析說明書作為附件同項(xiàng)目計(jì)劃一起提交甲方審批。
甲方審批結(jié)束后，乙方以此為基礎(chǔ)開始后續(xù)項(xiàng)目計(jì)劃工作。

(6). 項(xiàng)目驗(yàn)收

項(xiàng)目完成接近結(jié)束時(shí)，乙方提交項(xiàng)目總結(jié)文檔，甲方以此為基礎(chǔ)進(jìn)行用戶驗(yàn)收測(cè)試。

驗(yàn)收測(cè)試過程中，遇到問題，區(qū)分為：
(a) 缺陷（嚴(yán)重，項(xiàng)目范圍內(nèi)，當(dāng)期修改）
(b) 缺陷（一般，項(xiàng)目范圍內(nèi)，溝通協(xié)商后可后續(xù)修改）
(c) 缺陷（項(xiàng)目范圍外，后續(xù)修改）
(d) 新想法（后續(xù)計(jì)劃進(jìn)一步行動(dòng)）
(e) 使用方法、流程或配置（嚴(yán)重，項(xiàng)目范圍內(nèi)，當(dāng)期培訓(xùn)解決）
(f) 使用方法、流程或配置（一般，項(xiàng)目范圍內(nèi)，后續(xù)培訓(xùn)解決）
(g) 使用方法、流程或配置（項(xiàng)目范圍外，后續(xù)制定培訓(xùn)和運(yùn)維計(jì)劃）
(h) 不確定的問題（不影響項(xiàng)目發(fā)布功能使用，后續(xù)繼續(xù)觀察確定后續(xù)行動(dòng)）

驗(yàn)收結(jié)束后，項(xiàng)目總結(jié)文檔存檔，甲方按項(xiàng)目預(yù)期向乙方支付款項(xiàng)。

(7). 頭腦風(fēng)暴

雙方在任何時(shí)候有新的想法時(shí)，可以通過會(huì)議、對(duì)話、電話、微信、QQ等多種通訊模式交流想法，乙方盡可能記錄整理相關(guān)想法，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提交給甲方或者通過會(huì)議篩選整理這些想法。
甲方可以選擇某些想法作為項(xiàng)目意向、項(xiàng)目計(jì)劃和需求分析的輸入。

(8). 沖突糾紛溝通

雙方盡可能通過準(zhǔn)確的語(yǔ)言表述通過文檔方式記錄項(xiàng)目決策，以避免沖突糾紛的發(fā)生。
由于創(chuàng)新性項(xiàng)目具有很多不確定性和邊界模糊性，不可避免的很多東西在一開始的文檔里很難表述清楚，應(yīng)此對(duì)于這類情況需要雙方更多的友好合作與相互理解。當(dāng)遇到糾紛時(shí)，盡可能按照以下方式考慮：
(a) 對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如無明確說明與轉(zhuǎn)移流程，盡可能劃歸原創(chuàng)作者
(b) 對(duì)于項(xiàng)目執(zhí)行，選擇合適的風(fēng)險(xiǎn)度與質(zhì)量級(jí)別，確定對(duì)不確定性的容忍度
(c) 對(duì)于項(xiàng)目類型，選擇合適的預(yù)算規(guī)模和管理模式，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行合適的升級(jí)、降級(jí)、預(yù)警、暫停，及時(shí)控制風(fēng)險(xiǎn)和調(diào)整戰(zhàn)略
(d) 對(duì)于保密等級(jí)，
(i) 未指明保密等級(jí)的信息，原則上默認(rèn)為 “(a) 指定人員絕密級(jí)”，指定人員默認(rèn)為參與討論交流的人員。
當(dāng)參與人員超過5人，或有非核心人員，或有外部人員參與時(shí)，自動(dòng)降級(jí)為”(d) 內(nèi)部核心保密3年期級(jí)“，或”(f) 內(nèi)部保密1年期級(jí)“，或”(h) 指定外部公開級(jí)“。
(ii)未指明保密等級(jí)的信息，處于某些特殊場(chǎng)合需要，可以口頭透露部分信息，但是該信息須做特殊處理，使得至少包含30%假信息，比如把100萬(wàn)金額的數(shù)字說成200萬(wàn)，1年的項(xiàng)目說成3年。對(duì)于圖片信息，可做模糊處理或手機(jī)轉(zhuǎn)拍，使得具體數(shù)字看不清楚，僅可看到大概輪廓。
(iii)指明保密等級(jí)的信息，嚴(yán)格按照該等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

3.風(fēng)險(xiǎn)

在做項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)給每項(xiàng)功能列出不同的風(fēng)險(xiǎn)度，并加權(quán)平均后獲得項(xiàng)目的整體風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別：

(0).無風(fēng)險(xiǎn)，完全按計(jì)劃進(jìn)行，無偏差，或者在預(yù)算內(nèi)提前完成所有項(xiàng)目計(jì)劃預(yù)期項(xiàng)目
(1).微小風(fēng)險(xiǎn)，完全按計(jì)劃進(jìn)行，偏差85%~125%
(2).小風(fēng)險(xiǎn)，基本按計(jì)劃進(jìn)行完成，但可能會(huì)有延期，偏差85%~200%
(3).一般風(fēng)險(xiǎn)，可以按計(jì)劃進(jìn)行完成50%，并且可能會(huì)有延期，偏差85%~200%
(4).高風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目結(jié)果不可預(yù)知，可以完成計(jì)劃的20%，并且可能會(huì)有延期，偏差85%~200%
(5).非常高風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目結(jié)果不可預(yù)知，項(xiàng)目過程基本不可控制

4.質(zhì)量

在做項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目總結(jié)和階段資產(chǎn)評(píng)估時(shí)，選擇以下預(yù)期和實(shí)際質(zhì)量級(jí)別：

(1). 未測(cè)試過（包括開發(fā)人員）
(2). 僅開發(fā)人員自己測(cè)試過
(3). 手工測(cè)試過，無實(shí)際用戶使用經(jīng)驗(yàn)
(4.a). 手工測(cè)試過，1個(gè)以上用戶使用1天以上經(jīng)驗(yàn)
(4.b). 有自動(dòng)化測(cè)試，無實(shí)際用戶使用經(jīng)驗(yàn)
(5). 手工測(cè)試過，1個(gè)以上用戶使用1周以上經(jīng)驗(yàn)
(6). 手工測(cè)試過，1個(gè)以上用戶使用1個(gè)月以上經(jīng)驗(yàn)
(7). 手工測(cè)試過，3個(gè)以上用戶使用1個(gè)月以上經(jīng)驗(yàn)
(8). 手工測(cè)試過，3個(gè)以上用戶使用1年以上經(jīng)驗(yàn)
(9). 有自動(dòng)化測(cè)試，1個(gè)以上用戶使用1個(gè)月以上經(jīng)驗(yàn)
(10).有自動(dòng)化測(cè)試，3個(gè)以上用戶使用1年以上經(jīng)驗(yàn)